Será que a GPEL/ANAC está melhorando o atendimento? Qual a sua opinião?

By: Author Raul MarinhoPosted on
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Recebi ontem um e-mail surpreendente (abaixo reproduzido), de um leitor ELOGIANDO a eficiência da GPEL/ANAC. Minha percepção é de que se trata de uma exceção à regra, talvez pelo fato de ser uma convalidação – mas, pelo sim pelo não, gostaria de saber da opinião dos demais leitores que têm recorrido aos serviços da agência neste ano de 2013. Por isso, preparei três enquetes (sobre convalidações, concessões de novas licenças e/ou habilitações, e revalidações de habilitações pré-existentes), que seguem abaixo, para que vocês respondam como ocorreu (ou está ocorrendo) o prazo de atendimento dos seus respectivos processos, conforme o caso. Lembro, ainda, que estas enquetes não se aplicam a quem utilizou os serviços da ANAC por meio de companhias aéreas ou táxis aéreos, sendo exclusiva para a “turma da ’91′”.

Até o final desta semana, publico um post com os resultados comentados. Se alguém tiver algo a acrescentar sobre o assunto, utilize a seção de comentários deste post, por obséquio.

Primeiro, a reprodução do e-mail, para que vocês não digam que estou delirando:

Olá Raul, boa noite.

Acho interessante compartilhar com você a minha recente experiência com a ANAC/GPEL por esta ter sido positiva.

Em resumo: entrei com o processo para convalidar o meu PCH no dia 20/08. No dia 10/09 a minha licença foi expedida no sistema e no dia seguinte a minha carteira chegou em casa. Sem nenhum problema, tudo muito eficiente.

Torço que para esse bom atendimento não tenha sido somente uma exceção, mas sim uma nova fase no atendimento da GPEL. Seria interessante alguns outros leitores relatarem se eles perceberam alguma mudança positiva também.

Agora, as enquetes:

 

 

25 comments

  1. Aírton G. Dantas
    3 anos ago

    Fábio , gostaria de saber o telefone desse despachante “pé na porta”
    Você poderia passar o telefone dele?

  2. Sergio Bassi
    4 anos ago

    Entrei com o processo de renovação de MNTE e PRBP por horas seguindo as orientações do RBAC 61 e dicas do Paraserpiloto, com a carta e etc no dia 18 de setembro. Hoje completa 49 dias “aguardando análise”. O prazo de resposta a um pedido via ouvidoria tambem já se esgotou.

    Data Solicitação Entrega de Documento Situação Data Último Trâmite
    18/09/2013 Digital Aguardando análise 19/09/2013

    • Raul Marinho
      4 anos ago

      Estranho, porque a revalidação por horas tende a ser mais rápida… Mas, enfim, da ANAC pode-se esperar qualquer coisa, né?

      • Sergio Bassi
        4 anos ago

        Consegui a revalidação MNTE por horas! Levou 64 dias mas saiu.

  3. Cristiano
    4 anos ago

    Raul, olhando hoje a seção de dúvidas frequentes no site da Anac achei isso:

    ” (Pessoal da aviação civil) Quero revalidar a minha habilitação de Tipo, como posso revalidar a minha habilitação MLTE ou MNTE por experiência recente? –
    Resposta
    A concessão ou revalidação de uma habilitação de Tipo da categoria avião propicia a concessão ou revalidação das habilitações de classes MNTE e MLTE, desde que tenha atendido os requisitos de experiência recente estabelecidos na seção 61.23(b) do RBHA 61. RBHA 61, seção 61.15(h). ”

    Então quer dizer que quando eu revalidar minha habilitação TIPO, se eu tiver a experiencia recente requerida pra revalidar as habilitações MLTE E MNTE, elas serão revalidadas automaticamente junto com a habilitação TIPO? A habilitação TIPO pode ser revalidada comprovando a experiencia recente (sem necessidade de voo de check)?

    Quanto a agilidade desse processo de revalidação por experiencia, um amigo solicitou revalidação das habilitações MLTE E MNTE em junho, já vai fazer 3 meses sem nenhuma resposta ou alteração no sistema (processo em análise), a experiencia recente dele (90 dias) vai vencer, achas que o processo dele pode ser indeferido por conta disso?

  4. Julio Petruchio
    4 anos ago

    Está muito melhor que antes! Para eles próprios, é claro!

  5. Dantas
    4 anos ago

    Alguém teria o número de telefone da Gpel ?

  6. Will Batera
    4 anos ago

    Não votei na enquete pois ainda meu processo de emissão de CHT de PP ainda não foi analizado, e ja estou com espera superior a 40 dias, oremos !!!!

  7. Tiago Dreyer
    4 anos ago

    Prezado Raul, bom dia.
    Quando checkei meu PC/MLTE/IFR fiquei realmente traumatizado. Tive a sorte de checkar bem na semana de mudança do rbha para o rbac. Após 95 dias de demora para analisar o processo, indeferiram, pois analisaram sob “os olhos” do rbac e não rbha. Entrei com um recurso, o qual demorou mais 5 meses. Tive o PC/MNTe/IFR apenas OITO meses após o check.
    Dia 07/08/13 eu checkei o MLTE e recheckei o IFR. Fui surpreendido que, no dia 09/09/13 o processo estava concluído corretamente.
    Ainda não é um prazo surpreendente, mas melhor que o anterior…

    • Enderson Rafael
      4 anos ago

      8 meses prum negócio que vence em 12… Sudão do sul perdeu pra ANAC…

      • Tiago Dreyer
        4 anos ago

        Pois é, Enderson. Foram 8 meses para concluir o processo, mas ainda deu problema com a foto que estava no sistema e a versão impressa da carteira só chegou 4 dias depois de fazer 1 ano. O detalhe é que era a mesma foto que foi impressa no meu PP…

        • Enderson Rafael
          4 anos ago

          Isso é muito incrível. E triste. Pq nem no PROCON dá pra ir, por mais que paguemos por isso.

  8. Votei “30 dias ou menos”, mas é pq coloquei um “despachante pé na porta” para resolver, e resolveu em menos de 24 horas (!). Senão, o avião teria ficado no chão e/ou teríamos que ter pago um free lancer a R$ 1.500 ou US$ 1,500 por dia + despesas…

  9. Cadu
    4 anos ago

    Exceção. Minha revalidação MNTE desde 1/Abr/13, Status aguardando análise, porém no campo observação esta o seguinte: “Renovada a habilitação [MNTE]”, ou seja, esta ou não renovada? Abs

  10. Gilmar Da Luz
    4 anos ago

    Meu caso foi mais especifico, enviei o processo de concessão de licença de PCH e inclusão de TIPO R44 e a provisória “saiu” somente TIPO R44 (???), entrei em contato com a GPEL por e-mail e telefone e foi bem atendido (!!!), uma semana após o contato foi ajustado o erro no sistema e minha Licença chegou em casa 2 dias depois. Tive “sorte” de ter tido esse problema pois foi verificado com mais agilidade pelo fato da licença provisória por alguma razão não ter “saído” e somente tinha a de TIPO. Entretanto para PPH demorou 100 dias para chegar.

  11. Enderson Rafael
    4 anos ago

    O meu caso vcs conhecem bem, levaram um mês só pra olhar e pedir dois documentos nada a ver. Já meu ICAO, estamos no 47o dia e nada. O atendimento é educado, porém inegavelmente lento.

    • Enderson Rafael
      4 anos ago

      mto bioa a ideia da enquete!

  12. André Barreto
    4 anos ago

    Raul, na verdade o serviço da GPEL é muito irregular.
    Em junho ingressei com o pedido de concessão de licença de PC com habilitações multi e IFR. Passaram 2 meses e meu processo foi analisado. Mesmo assim o pedido foi indeferido por uma besteira (faltou uma assinatura em um dos documentos).
    Não pude sanar a irregularidade e tive que ingressar com novo pedido, na metade de agosto. Para minha surpresa este novo pedido foi analisado em cerca de 20 dias!
    Assim, tive 2 experiências recentes com a GPEL, uma péssima e outra boa.

  13. Dantas
    4 anos ago

    Em nada melhorou a Gpel, o caso do colega PCH com certeza foi uma exceção ao que a Anac faz na prática, enviei no dia 13/06 meu processo de revalidação de tipo R44 e até o momento nada !

  14. asenci
    4 anos ago

    Inicial PC/MLTE/IFR + Renovacao MNTE

    28/02/2013 – Documentos inseridos via Serviço de Upload
    10/05/2013 11:31:17 – Processo concluído

    (pelo menos foi concluído antes de vencer a provisória)

    Inclusao INVA

    02/08/2013 – Documentos inseridos via Serviço de Upload
    18/09/2013 – Aguardando análise

    • asenci
      4 anos ago

      Acho que tem alguém da ANAC vigiando o site… hehehe

      Inclusao INVA
      02/08/2013 – Documentos inseridos via Serviço de Upload
      18/09/2013 14:41:05 – Processo concluído

      • Julio Petruchio
        4 anos ago

        Coincidência heim!

        • asenci
          4 anos ago

          Muita! O.o

          hehehe

  15. Julio Petruchio
    4 anos ago

    Ano passado iniciei o processo de revalidação de MLTE/IFR na primeira quinzena de Julho e fui informado que havia sido “aprovado” na primeira quinzena se Janeiro do corrente ano.
    Nesse ano iniciei a revalidação na primeira quinzena de Julho e até o momento está “em análise”.

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