Portal ANAC: “Pesquisa de satisfação do atendimento”

By: Author Raul MarinhoPosted on
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Saiu no portal ANAC uma nota sobre a publicação da “Pesquisa de satisfação do atendimento“, que avaliou a Ouvidoria (atenção: não se está avaliando a ANAC em si!). Em resumo, é o seguinte:

Em relação aos resultados da pesquisa, pode-se observar que, nas avaliações gerais, houve um aumento da satisfação dos usuários atendidos no período compreendido entre os primeiros semestres de 2013 e 2014, seguindo uma tendência das avaliações realizadas pelos pilotos, que é o grupo de maior adesão à pesquisa (gráfico 3). Contudo, apesar dos resultados, a Ouvidoria ainda considera elevados os percentuais de avaliações negativas obtidos.

Observando os gráficos de satisfação dos usuários – estudantes de aviação, especialmente -, o quadro é bem menos otimista, porém. Vejam, por exemplo, o item 8.1.4.5, que mostra que a insatisfação dos alunos de escola de aviação civil/aeroclube saltou de 37%-36% para 47%! Ora, isso não é exatamente um “aumento da satisfação dos usuários”, né? Mas, tudo bem, só o fato de a Ouvidoria estar preocupada em avaliar seu atendimento e divulgar o resultado da avaliação, já é um bom sinal. Precisa melhorar muito, contudo.

One comment

  1. Thiago T
    3 anos ago

    tem que melhorar muito pra começar a ficar ruim!

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